Ahora los héroes del Santuario no tendrán que enfrentarse solos a las hordas de los Infiernos Abrasadores, ni siquiera en el modo individual, ya que una caravana les acompañará constantemente en sus peligrosas misiones. Esta caravana ofrece acceso a un grupo único de personajes de apoyo, entre ellos un herrero y un joyero, cada uno de los cuales ofrece beneficios exclusivos en la mecánica del juego que ayudarán a los jugadores en su épica batalla. Pero no son sólo PNJs estáticos, sino que cada artesano posee su propia historia y línea de misiones, e irán mejorando gradualmente sus habilidades y aprenderán nuevas recetas a lo largo del juego, de manera que los jugadores podrán beneficiarse de sus servicios. La utilidad que proporcionan estos personajes añade otro nivel de personalización y de profundidad en la experiencia de juego de Diablo III.
